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# 付録 C: トラブルシューティングとよくある質問

<Note>
  日本語版はAIによる翻訳です。正確な情報については[英語版](/guides/comprehensive/appendices/troubleshooting-faq)をご参照ください。
</Note>

この付録では、一般的な問題の解決策とよくある質問への回答を提供します。

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## トラブルシューティング

### ログインの問題

#### 「Console にログインできない」

**考えられる原因：**

1. アカウントが作成されていない
2. アカウントが無効化されている
3. メールアドレス/パスワードが間違っている
4. ブラウザのキャッシュの問題

**解決策：**

* 管理者にメールアドレスを確認してもらいます
* パスワードのリセットをリクエストします
* ブラウザのキャッシュと Cookie を削除します
* シークレット/プライベートブラウジングモードを試します

#### 「セッションが予期せず期限切れになった」

**原因：** セキュリティのため、非アクティブ状態が続くとセッションが期限切れになります。

**解決策：** 再度ログインしてください。作業はこまめに保存してください。

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### Treatment の問題

#### 「Treatment がユーザーに配信されない」

**チェックリスト：**

* [ ] Treatment のステータスが **Active** であること
* [ ] Journey のステータスが **Active** であること
* [ ] Burst Journey の場合：現在の日付が開始日と終了日の間にあること
* [ ] Guardrails が過度に制限的でないこと
* [ ] Surface がアプリで正しく設定されていること
* [ ] Destination の連携が機能していること

#### 「Treatment のコンテンツが正しく表示されない」

**確認事項：**

1. 画像の URL にアクセスできること
2. パーソナライゼーションフィールドにユーザーのデータがあること
3. コンテンツが Treatment Type の制約内に収まっていること
4. 特殊文字による問題がないこと

#### 「間違った Treatment が表示される」

**確認事項：**

1. 正しい Treatment が Active であること
2. 他の Treatment が競合していないこと
3. Guardrails が正しいこと
4. テストデバイスのアプリキャッシュをクリアすること

#### 「パーソナライゼーションが値の代わりにプレースホルダーを表示する」

**原因：**

1. ユーザーのデータフィールドが入力されていない
2. データフィールド名のスペルが間違っている
3. データパイプラインの問題

**解決策：** データフィールドの設定とユーザーデータを確認してください。

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### Journey の問題

#### 「Journey が予定より早く終了した」

**Burst Journey の場合：**

* 終了日が正しく設定されているか確認します
* タイムゾーンの設定を確認します

**すべての Journey の場合：**

* 手動で一時停止されていないか確認します
* ステータス変更履歴を確認します

#### 「Journey に Treatment を追加できない」

**確認事項：**

1. TREATMENT\_EDIT 権限を持っていること
2. Journey が Archived でないこと
3. Journey タイプがその Treatment Type を許可していること

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### Analytics の問題

#### 「Analytics にデータが表示されない」

**確認事項：**

1. 日付範囲にアクティビティが含まれていること
2. Treatment/Journey が稼働していたこと
3. データ処理の遅延（最大 24 時間）
4. フィルターがデータを非表示にしていないこと

#### 「メトリクスが正しくないようだ」

**検討事項：**

1. 日付範囲の選択
2. タイムゾーンの違い
3. Attribution Window の設定
4. 処理の遅延

#### 「Uplift がマイナスで表示される」

**調査事項：**

1. サンプルサイズが十分であること
2. コントロールグループが正しく設定されていること
3. 外部要因がグループに異なる影響を与えていないこと
4. Treatment が実際にパフォーマンスが低い可能性がある（改善を繰り返す）

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### Agent and AI Insights の問題

#### 「Agent and AI Insights が応答しない」

**お試しください：**

1. ページを更新する
2. より簡単な質問をする
3. Agent External Use 権限を確認する
4. しばらく待ってから再度試す

#### 「回答が間違っているか古いようだ」

**注意事項：**

* AI は処理済みデータを使用します（遅延がある場合があります）
* Analytics ダッシュボードとクロスチェックしてください
* 明確化のための質問をしてください

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### 権限の問題

#### 「機能がグレーアウトしているか表示されない」

**原因：** その機能に対する権限がありません。

**解決策：** 管理者に連絡してアクセスをリクエストしてください。

#### 「表示はできるが編集できない」

**原因：** VIEW 権限はありますが、EDIT 権限がありません。

**解決策：** 管理者に EDIT 権限をリクエストしてください。

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### ブラウザの問題

#### 「Console が遅い、または応答しない」

**お試しください：**

1. ブラウザのキャッシュをクリアする
2. 他のタブを閉じる
3. 推奨ブラウザ（Chrome、Firefox、Edge）を使用する
4. インターネット接続を確認する

#### 「表示が崩れている」

**確認事項：**

1. ブラウザが最新であること
2. ズームが 100% であること
3. 画面解像度が最小要件（1280×720）を満たしていること
4. 別のブラウザを試す

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## よくある質問

### 全般

**Q: 対応しているブラウザは何ですか？**
A: Chrome 90 以上、Firefox 88 以上、Edge 90 以上、Safari 14 以上です。最新バージョンを推奨します。

**Q: Console 用のモバイルアプリはありますか？**
A: Auxia Console はウェブアプリケーションです。レスポンシブ対応ですが、デスクトップでの使用に最適化されています。

**Q: データはどのくらいの頻度で更新されますか？**
A: ほとんどのメトリクスは 1〜4 時間以内に更新されます。一部の集計には最大 24 時間かかる場合があります。

**Q: Console はどのタイムゾーンを使用していますか？**
A: Console は組織で設定されたタイムゾーンを使用します。管理者に確認してください。

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### Treatment

**Q: Treatment はいくつ作成できますか？**
A: 厳密な制限はありませんが、管理しやすいように整理してください。

**Q: Treatment をコピーできますか？**
A: はい、Treatment の詳細画面から複製機能を利用できます。

**Q: Treatment を複数の Journey に含めることはできますか？**
A: 作成時に複数の Evergreen Journey に割り当てることができます。Burst Journey は単一割り当てです。

**Q: Journey を一時停止すると Treatment はどうなりますか？**
A: Journey 内のすべての Treatment の配信が停止します。Journey を再有効化すると配信が再開されます。

**Q: Treatment の A/B テストはどのように行いますか？**
A: 同じ Journey 内にバリアントを別々の Treatment として作成し、アナリティクスで比較します。

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### Journey

**Q: Evergreen と Burst の違いは何ですか？**
A: Evergreen Journey は無期限に実行されます（常時稼働）。Burst Journey には定義された開始日と終了日があります。

**Q: Burst Journey を延長できますか？**
A: はい、Journey を編集して、期限が切れる前に終了日を変更できます。

**Q: Burst Journey を Evergreen に変換できますか？**
A: 通常は新しい Evergreen Journey を作成し、Treatment を移動する必要があります。

**Q: Journey に含める Treatment はいくつが適切ですか？**
A: 固定のルールはありません。管理しやすい数から始めて、結果に基づいて拡大してください。

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### Analytics

**Q: 良い CTR とはどのくらいですか？**
A: Treatment タイプによって異なります。ベンチマーク：プッシュ通知 3〜5%、アプリ内 5〜10%、バナー 2〜4%、モーダル 8〜15%。

**Q: Uplift はどのように計算されますか？**
A: Uplift = (Treatment Rate - Control Rate) / Control Rate × 100%

**Q: 結果を分析する前にどのくらい待つべきですか？**
A: 一般的に十分なデータを得るために 7 日以上です。統計的有意性の指標を確認してください。

**Q: アナリティクスデータをエクスポートできますか？**
A: はい、ANALYZE\_EXPORT 権限がある場合は可能です。ダッシュボードのエクスポートオプションを探してください。

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### Agent and AI Insights

**Q: Agent and AI Insights にはどのような質問ができますか？**
A: パフォーマンスに関する質問、比較、トレンド分析、調査、および最適化の推奨事項です。

**Q: Agent and AI Insights はどのくらい正確ですか？**
A: 実際のデータを照会しますが、予期しない結果は Analytics ダッシュボードで確認してください。

**Q: Agent and AI Insights は個人のユーザーデータにアクセスできますか？**
A: いいえ、集計されたメトリクスのみを使用します。PII へのアクセスはありません。

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### アクセスとセキュリティ

**Q: Agent and AI Insights での会話は他の人に見えますか？**
A: 会話はご自身のみに表示されます。

**Q: より多くの権限を取得するにはどうすればよいですか？**
A: Console の管理者に、具体的な権限のリクエストとビジネス上の理由をお伝えください。

**Q: 自分が削除された場合、作成した内容はどうなりますか？**
A: 作成したコンテンツはシステムに残ります。表示/編集するためのアクセスは失われます。

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### 技術的な質問

**Q: Treatment が「Scheduled」と表示されるのはなぜですか？**
A: Burst Journey の場合、Journey の開始日前は Treatment が Scheduled として表示されます。

**Q: コントロールグループはどのように機能しますか？**
A: 対象ユーザーの一定割合がランダムに Treatment の配信対象から除外され、ベースラインの行動を測定します。

**Q: コントロールグループのサイズを変更できますか？**
A: これは通常、管理者によってシステムレベルで設定されます。

**Q: どのようなインテグレーションに対応していますか？**
A: Braze、Salesforce Marketing Cloud、Segment などに対応しています。具体的な設定については管理者に確認してください。

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## ヘルプを得る

### セルフサービスリソース

1. このユーザーガイド
2. Console 内のツールチップ（情報アイコンにカーソルを合わせてください）
3. データに関する質問は Agent and AI Insights をご利用ください

### サポートへの連絡

| 問題の種類     | 連絡先                                           |
| --------- | --------------------------------------------- |
| 権限のリクエスト  | Console の管理者                                  |
| 機能に関する質問  | Auxia の担当者                                    |
| 技術的な問題    | Auxia の担当者経由のサポート                             |
| データに関する質問 | まず Agent and AI Insights を使用し、その後 Auxia の担当者へ |

### 問題を報告する際に含めるべき情報

1. 何をしようとしていたか
2. 何が起こったか（期待される動作と実際の動作）
3. エラーメッセージ（可能であればスクリーンショット）
4. ブラウザとバージョン
5. 再現手順

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