日本語版はAIによる翻訳です。正確な情報については英語版をご参照ください。
4.1 ジャーニーとは？
ジャーニーは、共通のゴールに向けて連動するトリートメントのセットです。ジャーニーの目的
ジャーニーには次の役割があります。- 同じゴールに向けた関連トリートメントのグループ化
- 複数のタッチポイントにわたるタイミングの調整
- 関連する取り組み全体のインパクトの測定
- ライフサイクルの管理（開始、一時停止、終了）
ジャーニーとトリートメントの違い
1つのジャーニーには複数のトリートメントが含まれ、すべてが同じゴールに向けて機能します。
4.2 ジャーニーの種類
Auxiaコンソールでは2種類のジャーニーを利用できます。エバーグリーンジャーニー（常時配信型）
定義： 終了日のない、常時稼働するジャーニーです。 ユースケース：- 継続的なエンゲージメント
- ウェルカム・オンボーディングのフロー
- ライフサイクルマーケティング
- リテンション施策
バーストジャーニー（期間限定型）
定義： 開始日と終了日が決まっている期間限定のジャーニーです。 ユースケース：- 季節のプロモーション（ホリデー、ブラックフライデー）
- 製品ローンチ
- 期間限定オファー
- イベント連動のプロモーション
エバーグリーンとバーストの選び方
4.3 ジャーニーポートフォリオ
ジャーニーポートフォリオ（Journey Portfolio）は、すべてのジャーニーを管理する中心的な画面です。ジャーニーポートフォリオへのアクセス
- サイドバーのトリートメントとジャーニー（Treatments & Journeys）をクリックします
- ジャーニーポートフォリオを選択します
ポートフォリオビュー
ポートフォリオには次の項目が表示されます。ジャーニーの絞り込み
クイックアクション
ポートフォリオでは次の操作ができます。- ジャーニーをクリックして詳細を表示
- 編集アイコンで編集
- ステータストグルで一時停止・有効化
- ジャーニー内のトリートメントを表示
4.4 ジャーニーの作成
作成の開始
- ジャーニーポートフォリオに移動します
- + Create Journey（ジャーニーを作成）をクリックします
ジャーニー作成時のフィールド
命名のベストプラクティス
次の情報が伝わる名前を付けてください。- 目的：「新規ユーザーオンボーディング」
- 時期（関連する場合）：「2026年第1四半期 春のセール」
- オーディエンス（関連する場合）：「プレミアムユーザー向けエンゲージメント」
- 「ウェルカムジャーニー - 新規登録者」
- 「カート放棄からの回復」
- 「ホリデー2026 - ギフトガイド」
- 「ロイヤルティ特典エンゲージメント」
ゴールの設定
ジャーニーをビジネス上のゴールにリンクします。- 購入の増加
- エンゲージメントの向上
- 解約の低減
- 会員登録の促進
エバーグリーンジャーニーの作成
- エバーグリーンタイプを選択します
- 名前と説明を入力します
- ゴールを選択します
- 作成（Create）をクリックします
- ジャーニーは下書き（Draft）ステータスで作成されます
バーストジャーニーの作成
- バーストタイプを選択します
- 名前と説明を入力します
- ゴールを選択します
- 開始日を設定します
- 終了日を設定します
- 作成をクリックします
- 開始日は即時にも、将来の日付にも設定できます
- 終了日は開始日より後である必要があります
- すべてのトリートメントは終了日に自動的に停止します
4.5 ジャーニーのステータス管理
ステータスの定義
ステータスの遷移
ジャーニーの有効化
- ポートフォリオからジャーニーを開きます
- トリートメントが1つ以上あることを確認します
- ステータスをライブに変更します
- 有効化を確定します
- すべての必須フィールドが入力済みであること
- トリートメントが1つ以上あること（推奨）
- バーストの場合：有効な日付範囲が設定されていること
ジャーニーの一時停止
- 配信中のジャーニーを開きます
- ステータスを一時停止に変更します
- すべてのトリートメントの配信が直ちに停止します
- 一括変更が必要な場合
- 外部要因により停止が必要な場合
- パフォーマンスの問題を調査する必要がある場合
ジャーニーの再開
- 一時停止中のジャーニーを開きます
- ステータスをライブに変更します
- トリートメントの配信が再開されます
4.6 ジャーニーとトリートメントの関係
ジャーニーへのトリートメントの追加
トリートメントは、作成時にジャーニーに追加します。- 新しいトリートメントを作成します
- ステップ1でジャーニーを選択します
- トリートメントがそのジャーニーに所属します
ジャーニー内のトリートメントの表示
- ポートフォリオからジャーニーを開きます
- トリートメントのタブまたはセクションに移動します
- ジャーニー内のすべてのトリートメントを確認します
トリートメントのステータスの依存関係
トリートメントが配信されるには、次の条件をすべて満たす必要があります。ジャーニー間でのトリートメントの移動
- トリートメントを編集します
- ステップ1で選択するジャーニーを変更します
- トリートメントを保存します
- トリートメントが新しいジャーニーに所属します
4.7 ジャーニーアナリティクス
ジャーニーアナリティクスへのアクセス
- サイドバーのアナリティクス（Analytics）をクリックします
- ジャーニーアナリティクス（Journey Analytics）を選択します
- 分析するジャーニーを選択します
ジャーニー単位の指標
トリートメントの比較
ジャーニーアナリティクスでは、トリートメント同士を比較して次の点を確認できます。- どのトリートメントの成果が最も高いか
- どのサーフェスが最もエンゲージメントを生んでいるか
- どのコンテンツがユーザーに響いているか
時系列分析
パフォーマンスを時系列で確認できます。- 日次トレンド
- 週次のパターン
- ジャーニーの期間全体（バースト）
4.8 ジャーニーのベストプラクティス
ジャーニーの整理
ゴールごと：- ビジネス上のゴールごとに1つのジャーニー
- 測定がより明確になります
- セグメントごとに別々のジャーニー
- ターゲットを絞った戦略が可能になります
- 獲得ジャーニー
- アクティベーションジャーニー
- リテンションジャーニー
- ウィンバックジャーニー
命名規則
一貫した命名ルールを決めてください。- 「オンボーディング - アプリ定着 - 新規ユーザー」
- 「リテンション - 再エンゲージメント - 30日間休眠」
- 「期間限定 - ホリデー2026 - プレミアム会員」
ドキュメント化
ジャーニーごとに次の内容を文書化してください。- ビジネス上のゴールと成功基準
- ターゲットオーディエンスの定義
- トリートメントの戦略
- 想定するタイミング・頻度
- 測定計画
4.9 バーストジャーニーの注意点
バーストジャーニーの計画
- タイムラインを定義する - 開始と終了を明確にします
- 開始日までにトリートメントを準備する
- ローンチ前にQAでテストする
- 期間中は注意深くモニタリングする
- 終了後に結果を分析する
ローンチ前のチェックリスト
- すべてのトリートメントを作成・テスト済み
- QA検証が完了済み
- 正しい日付範囲を設定済み
- コンテンツが承認済み
- 分析用のトラッキングを設定済み
ジャーニー実施中
- 毎日パフォーマンスをモニタリングする
- 必要に応じて調整できるよう準備しておく
- ゴールに対する進捗を追跡する
ジャーニー終了後
- ジャーニー全体の結果を分析する
- 得られた学びを文書化する
- 次のジャーニーを計画する
4.10 ジャーニーに関するよくある問題
トリートメントが配信されない
確認事項：- ジャーニーのステータスがライブである
- トリートメントのステータスがライブである
- ユーザーがガードレール（配信条件）を満たしている
- バーストの場合：現在の日付が日付範囲内である
意図しないトリートメントが表示される
確認事項：- 正しいジャーニーが割り当てられている
- ガードレールが正しく設定されている
- サーフェスの設定が正しい
ジャーニーのパフォーマンスが期待を下回る
対応策：- トリートメントごとのパフォーマンスを確認する
- ガードレールによるリーチを確認する
- コンテンツの関連性を検証する
- タイミング・頻度を分析する
バーストジャーニーが予定より早く終了した
考えられる原因：- 終了日が正しく設定されていなかった
- ジャーニーが手動で一時停止された
- システムの問題（サポートにお問い合わせください）
4.11 ジャーニーのアーカイブ
アーカイブするタイミング
- ジャーニーが完了した場合
- ジャーニーが不要になった場合
- 古いジャーニーを整理する場合
アーカイブの方法
- ジャーニーが一時停止中であることを確認します
- アーカイブ（Archive）オプションを選択します
- アーカイブを確定します
アーカイブ後の動作
- ジャーニーがアーカイブ済み（Archived）ステータスになります
- トリートメントは残りますが、配信されません
- 過去のデータは保持されます
- ジャーニーは有効なジャーニーの一覧に表示されなくなります