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セクション4: Journeys

Journeyは、共通のGoalに向けて複数のTreatmentを調整するコンテナです。このセクションでは、Journeyの作成、管理、最適化に関するすべてを説明します。

4.1 Journeyとは？​

Journeyは、共通のGoalに向けて連携するTreatmentのセットです。

Journeyの目的​

Journeyは以下に役立ちます：

  • 同じGoalに向けて活動する関連するTreatmentのグループ化
  • 複数のタッチポイントにわたるタイミングの調整
  • 関連する取り組みの集合的なインパクトの測定
  • ライフサイクルの管理（開始、一時停止、終了）

JourneyとTreatmentの違い​

概念内容例
Journeyコンテナ「新規ユーザーオンボーディングJourney」
Treatment個別のメッセージ「ウェルカムメール 1日目」

1つのJourneyには複数のTreatmentが含まれ、すべてが同じGoalに向けて機能します。

4.2 Journeyの種類​

Auxia Consoleは2種類のJourneyをサポートしています：

Evergreen Journey​

定義： 終了日のない常時稼働のJourneyです。

ユースケース：

  • 継続的なエンゲージメント
  • ウェルカム/オンボーディングフロー
  • ライフサイクルマーケティング
  • リテンションJourney

特徴：

項目Evergreen Journey
期間無期限（終了日なし）
開始アクティベーション時
終了手動でPaused/停止した時
Treatment継続的に実行可能

Burst Journey​

定義： 特定の開始日と終了日を持つ期間限定のJourneyです。

ユースケース：

  • 季節のプロモーション（ホリデー、ブラックフライデー）
  • 製品ローンチ
  • 期間限定オファー
  • イベントベースのプロモーション

特徴：

項目Burst Journey
期間固定（開始日から終了日まで）
開始スケジュール済みまたは即時
終了終了日に自動的に終了
TreatmentJourney終了時に停止

EvergreenとBurstの選択​

シナリオ推奨タイプ
年間を通じたエンゲージメントEvergreen
常時稼働のパーソナライゼーションEvergreen
ホリデープロモーションBurst
新機能のお知らせBurst
再エンゲージメントEvergreen（通常）
フラッシュセールBurst

4.3 Journey Portfolio​

Journey Portfolioは、すべてのJourneyを管理するための中央ハブです。

Journey Portfolioへのアクセス​

  1. サイドバーのTreatments & Journeysをクリック
  2. Journey Portfolioを選択

ポートフォリオビュー​

ポートフォリオには以下が表示されます：

カラム説明
NameJourney名
TypeEvergreenまたはBurst
StatusActive、Paused、Scheduled、Ended
TreatmentsTreatment数
Start DateJourney開始日/開始予定日
End Date終了日（Burstのみ）
Created作成日

Journeyのフィルタリング​

フィルターオプション
TypeEvergreen、Burst、All
StatusActive、Paused、Scheduled、Ended
Search名前で検索

クイックアクション​

ポートフォリオから以下の操作が可能です：

  • Journeyをクリックして詳細を表示
  • 編集アイコンで編集
  • ステータストグルでPause/Activate
  • Journey内のTreatmentを表示

4.4 Journeyの作成​

作成の開始​

  1. Journey Portfolioに移動
  2. + Create Journeyをクリック

Journey作成フィールド​

フィールド説明必須
NameJourney名はい
Description目的と詳細推奨
TypeEvergreenまたはBurstはい
GoalビジネスGoalはい
Start Date開始日（Burst）Burstのみ
End Date終了日（Burst）Burstのみ

命名のベストプラクティス​

以下を伝える説明的な名前を使用してください：

  • 目的：「New User Onboarding」
  • タイミング（関連がある場合）：「Q1 2026 Spring Sale」
  • オーディエンス（関連がある場合）：「Premium Users Engagement」

例：

  • 「Welcome Journey - New Signups」
  • 「Cart Abandonment Recovery」
  • 「Holiday 2026 - Gift Guide」
  • 「Loyalty Rewards Engagement」

Goalの設定​

JourneyをビジネスGoalにリンクします：

  • 購買の増加
  • エンゲージメントの向上
  • 解約の低減
  • サインアップの促進

この接続により、適切な分析とアトリビューションが可能になります。

Evergreen Journeyの作成​

  1. Evergreenタイプを選択
  2. 名前と説明を入力
  3. Goalを選択
  4. Createをクリック
  5. JourneyはDraftステータスで作成されます

Burst Journeyの作成​

  1. Burstタイプを選択
  2. 名前と説明を入力
  3. Goalを選択
  4. Start Date（Journey開始日）を設定
  5. End Date（Journey終了日）を設定
  6. Createをクリック

日付に関する考慮事項：

  • 開始日は即時または将来のスケジュールが可能
  • 終了日は開始日より後である必要があります
  • すべてのTreatmentは終了日に自動的に停止します

4.5 Journeyステータスの管理​

ステータスの定義​

ステータス意味Treatmentの配信可否
Draft作成済み、未アクティベート不可
Active実行中、配信中可
Paused一時停止中不可
Scheduled将来の日付に開始予定（Burst）不可（まだ開始していません）
Ended終了日を過ぎた（Burst）不可

ステータスの遷移​

Draft → Active → Paused → Active (can toggle)
                      ↓
                   Archived

Scheduled → Active → Ended (automatic at end date)

Journeyのアクティベーション​

  1. ポートフォリオからJourneyを開く
  2. 少なくとも1つのTreatmentが存在することを確認
  3. ステータスをActiveに変更
  4. アクティベーションを確認

アクティベーションの要件：

  • すべての必須フィールドが入力済み
  • 少なくとも1つのTreatment（推奨）
  • Burstの場合：有効な日付範囲

Journeyの一時停止​

  1. ActiveなJourneyを開く
  2. ステータスをPausedに変更
  3. すべてのTreatmentが即座に配信を停止します

一時停止すべきタイミング：

  • 一括変更が必要な場合
  • 外部要因により停止が必要な場合
  • パフォーマンスの問題を調査する必要がある場合

Journeyの再アクティベーション​

  1. PausedされたJourneyを開く
  2. ステータスをActiveに変更
  3. Treatmentの配信が再開されます

4.6 JourneyとTreatmentの関係​

JourneyへのTreatmentの追加​

Treatmentは、Treatment作成時にJourneyに追加されます：

  1. 新しいTreatmentを作成
  2. ステップ1でJourneyを選択
  3. TreatmentがそのJourneyの一部になります

JourneyのTreatmentの表示​

  1. ポートフォリオからJourneyを開く
  2. Treatmentタブ/セクションに移動
  3. Journey内のすべてのTreatmentを確認

Treatmentステータスの依存関係​

Treatmentが配信されるために必要な条件：

要件必要な状態
TreatmentステータスActive
JourneyステータスActive
ユーザー適格性満たしている
Surfaceの利用可能性利用可能

重要なポイント： JourneyがPausedの場合、個々のTreatmentのステータスに関係なく、その中のすべてのTreatmentが配信を停止します。

Journey間のTreatmentの移動​

  1. Treatmentを編集
  2. ステップ1でJourneyの選択を変更
  3. Treatmentを保存
  4. Treatmentが新しいJourneyに所属します

4.7 Journey Analytics​

Journey Analyticsへのアクセス​

  1. サイドバーのAnalyticsをクリック
  2. Journey Analyticsを選択
  3. 分析するJourneyを選択

Journeyレベルの指標​

指標説明
Total Impressions全Treatmentのインプレッション数
Total Clicks全Treatmentのクリック数
Aggregate CTR全体のクリック率
Conversions帰属されたGoal完了数
Upliftコントロールグループとの比較インパクト

Treatmentの比較​

Journey Analytics内でTreatmentを比較できます：

  • どのTreatmentが最も高いパフォーマンスか？
  • どのSurfaceが最もエンゲージメントを促進するか？
  • どのコンテンツが響いているか？

時系列分析​

パフォーマンスを時系列で確認できます：

  • 日次トレンド
  • 週次パターン
  • Journey期間（Burst）

4.8 Journeyのベストプラクティス​

Journeyの整理​

Goalごと：

  • ビジネスGoalごとに1つのJourney
  • 測定がよりクリーンになります

オーディエンスごと：

  • 異なるセグメントに対して別々のJourney
  • ターゲットを絞った戦略が可能になります

ライフサイクルごと：

  • 獲得Journey
  • アクティベーションJourney
  • リテンションJourney
  • ウィンバックJourney

命名規則​

一貫した命名を確立しましょう：

[Lifecycle Stage] - [Goal] - [Audience]

例：

  • 「Onboarding - App Adoption - New Users」
  • 「Retention - Re-engagement - Dormant 30d」
  • 「Burst - Holiday 2026 - Premium Members」

ドキュメント化​

各Journeyについて以下を文書化してください：

  • ビジネスGoalと成功基準
  • ターゲットオーディエンスの定義
  • Treatment戦略
  • 予想されるタイミング/頻度
  • 測定計画

4.9 Burst Journeyの考慮事項​

Burst Journeyの計画​

  1. タイムラインの定義 - 明確な開始と終了
  2. 開始日前にTreatmentを準備
  3. ローンチ前にQAでテスト
  4. Journey中は注意深くモニタリング
  5. 終了後に結果を分析

ローンチ前チェックリスト​

  • すべてのTreatmentが作成・テスト済み
  • QA検証が完了
  • 正しい日付範囲が設定済み
  • コンテンツが承認済み
  • 分析トラッキングが設定済み

Journey実施中​

  • 日次でパフォーマンスをモニタリング
  • 必要に応じて調整の準備をする
  • Goalに対して追跡する

Journey終了後​

  • Journey全体の結果を分析
  • 学びを文書化
  • 次のJourneyを計画

4.10 Journeyに関するよくある問題​

Treatmentが配信されない​

確認事項：

  • JourneyのステータスがActiveである
  • TreatmentのステータスがActiveである
  • ユーザーがGuardrailsを満たしている
  • Burstの場合：現在の日付が日付範囲内である

間違ったTreatmentが表示される​

確認事項：

  • 正しいJourneyが割り当てられている
  • Guardrailsが正しい
  • Surfaceの設定が正しい

Journeyのパフォーマンスが期待を下回っている​

対応策：

  • 個別のTreatmentパフォーマンスを確認
  • Guardrailのリーチを確認
  • コンテンツの関連性を検証
  • タイミング/頻度を分析

Burst Journeyが予定より早く終了した​

考えられる原因：

  • 終了日が正しく設定されていなかった
  • Journeyが手動でPausedされた
  • システムの問題（サポートにお問い合わせください）

4.11 Journeyのアーカイブ​

アーカイブすべきタイミング​

  • Journeyが完了した
  • Journeyが不要になった
  • 古いJourneyのクリーンアップ

アーカイブの方法​

  1. JourneyがPausedであることを確認
  2. Archiveオプションを選択
  3. アーカイブを確認

アーカイブ後の動作​

  • JourneyがArchivedステータスに移行
  • Treatmentは残りますが配信されません
  • 過去のデータは保持されます
  • Journeyはアクティブリストに表示されなくなります

ArchivedされたJourneyの表示​

「Include Archived」フィルターを使用すると、ArchivedされたJourneyを確認できます。

次のセクション​

セクション5: Treatments に進んで、Treatment管理の詳細なドキュメントをご覧ください。