付録 C: トラブルシューティングとよくある質問
この付録では、一般的な問題の解決策とよくある質問への回答を提供します。
トラブルシューティング
ログインの問題
「Console にログインできない」
考えられる原因：
- アカウントが作成されていない
- アカウントが無効化されている
- メールアドレス/パスワードが間違っている
- ブラウザのキャッシュの問題
解決策：
- 管理者にメールアドレスを確認してもらいます
- パスワードのリセットをリクエストします
- ブラウザのキャッシュと Cookie を削除します
- シークレット/プライベートブラウジングモードを試します
「セッションが予期せず期限切れになった」
原因： セキュリティのため、非アクティブ状態が続くとセッションが期限切れになります。
解決策： 再度ログインしてください。作業はこまめに保存してください。
Treatment の問題
「Treatment がユーザーに配信されない」
チェックリスト：
- Treatment のステータスが Active であること
- Journey のステータスが Active であること
- Burst Journey の場合：現在の日付が開始日と終了日の間にあること
- Guardrails が過度に制限的でないこと
- Surface がアプリで正しく設定されていること
- Destination の連携が機能していること
「Treatment のコンテンツが正しく表示されない」
確認事項：
- 画像の URL にアクセスできること
- パーソナライゼーションフィールドにユーザーのデータがあること
- コンテンツが Treatment Type の制約内に収まっていること
- 特殊文字による問題がないこと
「間違った Treatment が表示される」
確認事項：
- 正しい Treatment が Active であること
- 他の Treatment が競合していないこと
- Guardrails が正しいこと
- テストデバイスのアプリキャッシュをクリアすること
「パーソナライゼーションが値の代わりにプレースホルダーを表示する」
原因：
- ユーザーのデータフィールドが入力されていない
- データフィールド名のスペルが間違っている
- データパイプラインの問題
解決策： データフィールドの設定とユーザーデータを確認してください。
Journey の問題
「Journey が予定より早く終了した」
Burst Journey の場合：
- 終了日が正しく設定されているか確認します
- タイムゾーンの設定を確認します
すべての Journey の場合：
- 手動で一時停止されていないか確認します
- ステータス変更履歴を確認します
「Journey に Treatment を追加できない」
確認事項：
- TREATMENT_EDIT 権限を持っていること
- Journey が Archived でないこと
- Journey タイプがその Treatment Type を許可していること
Analytics の問題
「Analytics にデータが表示されない」
確認事項：
- 日付範囲にアクティビティが含まれていること
- Treatment/Journey が稼働していたこと
- データ処理の遅延（最大 24 時間）
- フィルターがデータを非表示にしていないこと
「メトリクスが正しくないようだ」
検討事項：
- 日付範囲の選択
- タイムゾーンの違い
- Attribution Window の設定
- 処理の遅延
「Uplift がマイナスで表示される」
調査事項：
- サンプルサイズが十分であること
- コントロールグループが正しく設定されていること
- 外部要因がグループに異なる影響を与えていないこと
- Treatment が実際にパフォーマンスが低い可能性がある（改善を繰り返す）
Agent and AI Insights の問題
「Agent and AI Insights が応答しない」
お試しください：
- ページを更新する
- より簡単な質問をする
- Agent External Use 権限を確認する
- しばらく待ってから再度試す
「回答が間違っているか古いようだ」
注意事項：
- AI は処理済みデータを使用します（遅延がある場合があります）
- Analytics ダッシュボードとクロスチェックしてください
- 明確化のための質問をしてください
権限の問題
「機能がグレーアウトしているか表示されない」
原因： その機能に対する権限がありません。
解決策： 管理者に連絡してアクセスをリクエストしてください。
「表示はできるが編集できない」
原因： VIEW 権限はありますが、EDIT 権限がありません。
解決策： 管理者に EDIT 権限をリクエストしてください。
ブラウザの問題
「Console が遅い、または応答しない」
お試しください：
- ブラウザのキャッシュをクリアする
- 他のタブを閉じる
- 推奨ブラウザ（Chrome、Firefox、Edge）を使用する
- インターネット接続を確認する
「表示が崩れている」
確認事項：
- ブラウザが最新であること
- ズームが 100% であること
- 画面解像度が最小要件（1280×720）を満たしていること
- 別のブラウザを試す
よくある質問
全般
Q: 対応しているブラウザは何ですか？ A: Chrome 90 以上、Firefox 88 以上、Edge 90 以上、Safari 14 以上です。最新バージョンを推奨します。
Q: Console 用のモバイルアプリはありますか？ A: Auxia Console はウェブアプリケーションです。レスポンシブ対応ですが、デスクトップでの使用に最適化されています。
Q: データはどのくらいの頻度で更新されますか？ A: ほとんどのメトリクスは 1〜4 時間以内に更新されます。一部の集計には最大 24 時間かかる場合があります。
Q: Console はどのタイムゾーンを使用していますか？ A: Console は組織で設定されたタイムゾーンを使用します。管理者に確認してください。
Treatment
Q: Treatment はいくつ作成できますか？ A: 厳密な制限はありませんが、管理しやすいように整理してください。
Q: Treatment をコピーできますか？ A: はい、Treatment の詳細画面から複製機能を利用できます。
Q: Treatment を複数の Journey に含めることはできますか？ A: 作成時に複数の Evergreen Journey に割り当てることができます。Burst Journey は単一割り当てです。
Q: Journey を一時停止すると Treatment はどうなりますか？ A: Journey 内のすべての Treatment の配信が停止します。Journey を再有効化すると配信が再開されます。
Q: Treatment の A/B テストはどのように行いますか？ A: 同じ Journey 内にバリアントを別々の Treatment として作成し、アナリティクスで比較します。
Journey
Q: Evergreen と Burst の違いは何ですか？ A: Evergreen Journey は無期限に実行されます（常時稼働）。Burst Journey には定義された開始日と終了日があります。
Q: Burst Journey を延長できますか？ A: はい、Journey を編集して、期限が切れる前に終了日を変更できます。
Q: Burst Journey を Evergreen に変換できますか？ A: 通常は新しい Evergreen Journey を作成し、Treatment を移動する必要があります。
Q: Journey に含める Treatment はいくつが適切ですか？ A: 固定のルールはありません。管理しやすい数から始めて、結果に基づいて拡大してください。
Analytics
Q: 良い CTR とはどのくらいですか？ A: Treatment タイプによって異なります。ベンチマーク：プッシュ通知 3〜5%、アプリ内 5〜10%、バナー 2〜4%、モーダル 8〜15%。
Q: Uplift はどのように計算されますか？ A: Uplift = (Treatment Rate - Control Rate) / Control Rate × 100%
Q: 結果を分析する前にどのくらい待つべきですか？ A: 一般的に十分なデータを得るために 7 日以上です。統計的有意性の指標を確認してください。
Q: アナリティクスデータをエクスポートできますか？ A: はい、ANALYZE_EXPORT 権限がある場合は可能です。ダッシュボードのエクスポートオプションを探してください。
Agent and AI Insights
Q: Agent and AI Insights にはどのような質問ができますか？ A: パフォーマンスに関する質問、比較、トレンド分析、調査、および最適化の推奨事項です。
Q: Agent and AI Insights はどのくらい正確ですか？ A: 実際のデータを照会しますが、予期しない結果は Analytics ダッシュボードで確認してください。
Q: Agent and AI Insights は個人のユーザーデータにアクセスできますか？ A: いいえ、集計されたメトリクスのみを使用します。PII へのアクセスはありません。
アクセスとセキュリティ
Q: Agent and AI Insights での会話は他の人に見えますか？ A: 会話はご自身のみに表示されます。
Q: より多くの権限を取得するにはどうすればよいですか？ A: Console の管理者に、具体的な権限のリクエストとビジネス上の理由をお伝えください。
Q: 自分が削除された場合、作成した内容はどうなりますか？ A: 作成したコンテンツはシステムに残ります。表示/編集するためのアクセスは失われます。
技術的な質問
Q: Treatment が「Scheduled」と表示されるのはなぜですか？ A: Burst Journey の場合、Journey の開始日前は Treatment が Scheduled として表示されます。
Q: コントロールグループはどのように機能しますか？ A: 対象ユーザーの一定割合がランダムに Treatment の配信対象から除外され、ベースラインの行動を測定します。
Q: コントロールグループのサイズを変更できますか？ A: これは通常、管理者によってシステムレベルで設定されます。
Q: どのようなインテグレーションに対応していますか？ A: Braze、Salesforce Marketing Cloud、Segment などに対応しています。具体的な設定については管理者に確認してください。
ヘルプを得る
セルフサービスリソース
- このユーザーガイド
- Console 内のツールチップ（情報アイコンにカーソルを合わせてください）
- データに関する質問は Agent and AI Insights をご利用ください
サポートへの連絡
| 問題の種類 | 連絡先 |
|---|---|
| 権限のリクエスト | Console の管理者 |
| 機能に関する質問 | Auxia の担当者 |
| 技術的な問題 | Auxia の担当者経由のサポート |
| データに関する質問 | まず Agent and AI Insights を使用し、その後 Auxia の担当者へ |
問題を報告する際に含めるべき情報
- 何をしようとしていたか
- 何が起こったか（期待される動作と実際の動作）
- エラーメッセージ（可能であればスクリーンショット）
- ブラウザとバージョン
- 再現手順
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