日本語版はAIによる翻訳です。正確な情報については英語版をご参照ください。
トラブルシューティング
ログインの問題
「Auxiaコンソールにログインできない」
考えられる原因：- アカウントが作成されていない
- アカウントが無効化されている
- メールアドレス／パスワードが間違っている
- ブラウザーのキャッシュの問題
- 管理者にメールアドレスを確認してもらいます
- パスワードのリセットをリクエストします
- ブラウザーのキャッシュとCookieを削除します
- シークレット／プライベートブラウジングモードを試します
「セッションが予期せず切れた」
原因： セキュリティのため、一定時間操作がないとセッションの有効期限が切れます。 解決策： 再度ログインしてください。作業はこまめに保存してください。トリートメントの問題
「トリートメントがユーザーに配信されない」
チェックリスト：- トリートメント（施策）のステータスが ライブ（Live）であること
- ジャーニーのステータスが ライブであること
- バーストジャーニー（期間限定型）の場合：現在の日付が開始日と終了日の間にあること
- ガードレール（配信条件）が厳しすぎないこと
- サーフェス（表示面）がアプリで正しく設定されていること
- 配信先との連携が機能していること
「トリートメントのコンテンツが正しく表示されない」
確認事項：- 画像のURLにアクセスできること
- パーソナライズ用のフィールドにユーザーのデータがあること
- コンテンツがトリートメントタイプの制約内に収まっていること
- 特殊文字による問題がないこと
「意図しないトリートメントが表示される」
確認事項：- 正しいトリートメントが配信中であること
- 他のトリートメントと競合していないこと
- ガードレールが正しいこと
- テストデバイスのアプリのキャッシュをクリアすること
「パーソナライズ部分に値ではなくプレースホルダーが表示される」
原因：- ユーザーのデータフィールドに値が入っていない
- データフィールド名のスペルが間違っている
- データパイプラインの問題
ジャーニーの問題
「ジャーニーが予定より早く終了した」
バーストジャーニーの場合：- 終了日が正しく設定されているか確認します
- タイムゾーンの設定を確認します
- 手動で一時停止されていないか確認します
- ステータスの変更履歴を確認します
「ジャーニーにトリートメントを追加できない」
確認事項：- TREATMENT_EDIT 権限を持っていること
- ジャーニーが アーカイブ済み（Archived）でないこと
- ジャーニーのタイプがそのトリートメントタイプを許可していること
アナリティクスの問題
「アナリティクスにデータが表示されない」
確認事項：- 日付範囲にアクティビティが含まれていること
- トリートメント／ジャーニーが配信中だったこと
- データ処理の遅延（最大24時間）
- フィルターによってデータが非表示になっていないこと
「指標が正しくないように見える」
検討事項：- 日付範囲の選択
- タイムゾーンの違い
- アトリビューション期間（Attribution Window）の設定
- 処理の遅延
「アップリフトがマイナスになっている」
調査事項：- サンプルサイズが十分であること
- コントロール群が正しく設定されていること
- 外部要因が各グループに異なる影響を与えていないこと
- トリートメントの成果が実際に低い可能性もあります（改善を繰り返してください）
エージェントとAIインサイトの問題
「エージェントとAIインサイトが応答しない」
次の方法をお試しください。- ページを再読み込みする
- より単純な質問をする
- Agent External Use 権限を確認する
- しばらく待ってから再度試す
「回答が間違っている、または古いように見える」
注意事項：- AIは処理済みのデータを使用します（遅延がある場合があります）
- アナリティクスのダッシュボードと照らし合わせて確認してください
- 意図を明確にするための追加の質問をしてください
権限の問題
「機能がグレーアウトしている、または表示されない」
原因： その機能に対する権限がありません。 解決策： 管理者に連絡してアクセスをリクエストしてください。「表示はできるが編集できない」
原因： VIEW 権限はありますが、EDIT 権限がありません。 解決策： 管理者に EDIT 権限をリクエストしてください。ブラウザーの問題
「Auxiaコンソールが遅い、または応答しない」
次の方法をお試しください。- ブラウザーのキャッシュをクリアする
- 他のタブを閉じる
- 推奨ブラウザー（Chrome、Firefox、Edge）を使用する
- インターネット接続を確認する
「表示が崩れている」
確認事項：- ブラウザーが最新であること
- ズームが100%であること
- 画面解像度が最小要件（1280×720）を満たしていること
- 別のブラウザーを試す
よくある質問
全般
Q：対応しているブラウザーは何ですか？ A：Chrome 90以上、Firefox 88以上、Edge 90以上、Safari 14以上です。最新バージョンを推奨します。 Q：Auxiaコンソールのモバイルアプリはありますか？ A：AuxiaコンソールはWebアプリケーションです。レスポンシブ対応ですが、デスクトップでの使用に最適化されています。 Q：データはどのくらいの頻度で更新されますか？ A：ほとんどの指標は1〜4時間以内に更新されます。一部の集計には最大24時間かかる場合があります。 Q：Auxiaコンソールはどのタイムゾーンを使用していますか？ A：組織で設定されたタイムゾーンを使用します。管理者にご確認ください。トリートメント
Q：トリートメントはいくつ作成できますか？ A：厳密な上限はありませんが、管理しやすいように整理してください。 Q：トリートメントをコピーできますか？ A：はい。トリートメントの詳細画面から複製機能を利用できます。 Q：1つのトリートメントを複数のジャーニーに含められますか？ A：作成時に、複数のエバーグリーンジャーニー（常時配信型）に割り当てられます。バーストジャーニーには1つのみ割り当てられます。 Q：ジャーニーを一時停止すると、トリートメントはどうなりますか？ A：ジャーニー内のすべてのトリートメントの配信が停止します。ジャーニーを再度有効化すると、配信が再開されます。 Q：トリートメントのA/Bテストはどのように実施しますか？ A：同じジャーニー内に、バリアントを別々のトリートメントとして作成し、アナリティクスで比較します。ジャーニー
Q：エバーグリーンとバーストの違いは何ですか？ A：エバーグリーンジャーニーは期限なく配信され続けます。バーストジャーニーには、決められた開始日と終了日があります。 Q：バーストジャーニーを延長できますか？ A：はい。期間が終了する前であれば、ジャーニーを編集して終了日を変更できます。 Q：バーストジャーニーをエバーグリーンに変更できますか？ A：通常は、新しいエバーグリーンジャーニーを作成し、トリートメントを移動する必要があります。 Q：1つのジャーニーに含めるトリートメントはいくつが適切ですか？ A：決まったルールはありません。管理しやすい数から始め、結果に応じて増やしてください。アナリティクス
Q：良いクリック率（CTR）の目安はどのくらいですか？ A：トリートメントタイプによって異なります。目安は、プッシュ通知3〜5%、アプリ内メッセージ5〜10%、バナー2〜4%、モーダル8〜15%です。 Q：アップリフトはどのように計算されますか？ A：アップリフト（コントロール群と比べた相対的な改善率）= (Treatment Rate - Control Rate) / Control Rate × 100% Q：結果を分析するまでにどのくらい待つべきですか？ A：十分なデータを得るために、一般的に7日以上が必要です。統計的有意性の指標を確認してください。 Q：アナリティクスのデータをエクスポートできますか？ A：はい。ANALYZE_EXPORT 権限があればエクスポートできます。ダッシュボードのエクスポートオプションをご利用ください。エージェントとAIインサイト
Q：エージェントとAIインサイトにはどのような質問ができますか？ A：パフォーマンスに関する質問、比較、トレンド分析、原因調査、最適化の推奨事項などです。 Q：エージェントとAIインサイトの回答はどのくらい正確ですか？ A：実際のデータを照会しますが、想定外の結果はアナリティクスのダッシュボードで確認してください。 Q：エージェントとAIインサイトは個々のユーザーのデータにアクセスできますか？ A：いいえ。集計された指標のみを使用し、個人を特定できる情報（PII）にはアクセスしません。アクセスとセキュリティ
Q：エージェントとAIインサイトでの会話は他の人に見えますか？ A：会話はご自身にのみ表示されます。 Q：より多くの権限を取得するにはどうすればよいですか？ A：Auxiaコンソールの管理者に、必要な権限と業務上の理由をお伝えください。 Q：自分のアカウントが削除された場合、作成した内容はどうなりますか？ A：作成したコンテンツはシステムに残ります。ただし、表示・編集するためのアクセス権は失われます。技術的な質問
Q：トリートメントが「Scheduled」（配信予定）と表示されるのはなぜですか？ A：バーストジャーニーの場合、ジャーニーの開始日より前は、トリートメントが配信予定として表示されます。 Q：コントロール群はどのように機能しますか？ A：配信対象ユーザーの一定割合がランダムにトリートメントの配信から除外され、ベースラインの行動を測定します。 Q：コントロール群のサイズを変更できますか？ A：通常は、管理者がシステムレベルで設定します。 Q：どのような連携に対応していますか？ A：Braze、Salesforce Marketing Cloud、Segmentなどに対応しています。具体的な設定については管理者にご確認ください。サポートへの問い合わせ
セルフサービスのリソース
- このユーザーガイド
- Auxiaコンソール内のツールチップ（情報アイコンにカーソルを合わせてください）
- データに関する質問には、エージェントとAIインサイトをご利用ください
問い合わせ先
問題を報告する際に含める情報
- 何をしようとしていたか
- 何が起きたか（期待した動作と実際の動作）
- エラーメッセージ（可能であればスクリーンショット）
- ブラウザーとそのバージョン
- 再現手順
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